Omnicanalidad y las diferencias con la multicanalidad

Omnicanal o muchicanal. Tenemos que  ser conscientes que para nuestros clientes, nuestra empresa es la misma independientemente del canal que se utilice y que su experiencia con nuestra marca se verá influenciada por su experiencia global. ¿TIENES UNA ESTRATEGIA OMNICANAL, MULTICANAL O MUCHICANAL? Las empresas que han establecido una estrategia de customer experience aún no han sido capaces de controlar o saber que antes de que un cliente entra en la oficina ha tenido un problema con el cajero, o que en la web había mirado tal producto y tenemos que volver a preguntarle cosas que ya nos ha dicho.Por eso … Sigue leyendo Omnicanalidad y las diferencias con la multicanalidad